Wij ondersteunen gemeenten met:

Een praktijkgerichte aanpak

• Voorkomen van agressie door het opstellen van een effectief agressiebeleid
• Adviseren over het aanbrengen van veiligheidsmaatregelen en -voorzieningen op de werklocatie waaronder een
  alarmeersysteem, effectieve compartimentering; cameratoezicht en de implementatie van
  CPTED uitgangspunten (sociaal veilig ontwerpen en inrichten van de werkplek)
• Competent reageren op agressie door het trainen van medewerkers en leidinggevenden, het versterken van
  de samenwerking tussen collega’s; en het vergroten van de effectiviteit van beveiliging of AIT
• Verhogen van de meldingsbereidheid door het opzetten en implementeren van een effectief meld-/registratiesysteem,
  het verduidelijken van de organisatienorm, en het versterken van de rol van leidinggevenden
• Beperken van de schade na een agressie-incident door adequate opvang en nazorg en het treffen van
  maatregelen (sancties) tegen inwoners met agressief gedrag;
• Continue verbeteren door het leren van incidenten en het reflecteren op het bestaande agressiebeleid

Zo vergroten we zowel de sociale veiligheid, maar ook het zelfvertrouwen
en de handelingsbekwaamheid van medewerkers.

Wilt u gebruik maken van onze ondersteuning?
Neem dan vandaag nog contact met ons op.

U kiest voor AgressiePrevent omdat wij:

Uw specialist zijn in de gemeentelijke sector
Wij kennen de praktijk van gemeenten goed. In de afgelopen jaren mochten we meer dan 40 gemeenten bijstaan in hun ambitie om de sociale veiligheid voor hun medewerkers te vergroten. Door ons landelijk werken kennen we de verschillen in cultuur van gemeenten en de volksaard van medewerkers en inwoners. Hierdoor zijn we in staat om in onze activiteiten goed aan te sluiten.

Beschikken over een brede expertise
Ons team bestaat uit arbeids- en organisatieadviseurs, docenten gevaarsbeheersing, coaches en gedragsvaardigheidstrainers met ruime ervaring in agressiepreventie en de-escalatie. Door de ruime ervaring van ons bureau en onze collega’s kunnen we makkelijk schakelen naar situaties en behoeften. Ook in trainingen wordt moeiteloos ingegaan op door deelnemers ingebrachte ervaringen casuïstiek.

Uw medewerkers contactsoort- en situatiespecifiek trainen
Agressie aan de balie vraagt iets anders dan agressie tijdens een huisbezoek. Daarom trainen wij specifiek op:

• Toezicht en Handhaving
• Sociale media
• Verward gedrag

Praktisch en realistisch trainen
Onze trainingen zijn herkenbaar, realistisch en direct toepasbaar.
Wij beseffen heel goed dat complexe instructies in de dagelijkse werkpraktijk onder
spanning door medewerkers vaak niet (kunnen) worden uitgevoerd.
Onze communicatietips zijn dan ook heel praktisch, herkenbaar en concreet.

Medewerkers veilig laten leren zonder onnodige spanning
Veel deelnemers ervaren agressietrainingen als spannend.
Daarom werken wij in de meeste trainingen met het Regiemodel in plaats van het klassieke rollenspel. 
Dit zorgt voor meer veiligheid in de groep en een grotere leeropbrengst.
In de trainingen ontstaat minder weerstand en is sprake van een snellere vaardigheidsontwikkeling

Wilt u gebruik maken van onze ondersteuning?
Neem dan vandaag nog contact met ons op.

In onze visie vraagt het succesvol voorkomen en reageren op agressie vanuit inwoners om:

Een integrale aanpak
Sociale veiligheid vraagt om meer dan alleen een training. Het vraagt o.a. om betrokkenheid van de hele organisatie op het thema ‘inwoneragressie’. Concreet betekent dit het weten wat er speelt aan veiligheidsbeleving van medewerkers, bestaande agressierisico’s en optredende incidenten; het treffen van passende preventieve maatregelen en voorzieningen; het komen tot effectieve afspraken in teams en gedrag in de werkpraktijk; en het vanuit de lijnorganisatie en professionals adequaat optreden bij incidenten.

Door vanuit een ‘plan-do-check-act’ aanpak te kijken naar het verschijnsel ‘agressie vanuit inwoners’, worden in de tijd verbeteringen bereikt en sociale veiligheid versterkt.

Het resultaat is dan een veilige werkomgeving die leidt tot minder ziekteverzuim, minder personeelsverloop en een hogere medewerkerstevredenheid. Medewerkers die zich veilig voelen, zijn beter in staat inwoners te helpen, empathie te tonen en oplossingsgericht te werken. Hierdoor verbetert ook de kwaliteit van de dienstverlening aan inwoners.

Daarnaast geeft u als gemeente met een duidelijke preventieve aanpak een krachtig signaal af: agressie en intimidatie zijn nooit acceptabel. Tegelijkertijd laat u zien dat u begrijpt dat inwoners soms boos, gefrustreerd of onzeker kunnen zijn. Door te investeren in preventie zet de gemeente in op wederzijds respect, betere communicatie en constructieve relaties tussen inwoners en overheid.

Elke euro die wordt besteed aan het voorkomen van agressie, verdient zich op deze manier terug in minder incidenten, lagere maatschappelijke kosten en een sterker vertrouwen tussen overheid en samenleving. Agressiepreventie is daarmee niet alleen een investering in de veiligheid van medewerkers, maar ook in een betrouwbare, toegankelijke en toekomstbestendige gemeente.

Deelt u onze visie op agressiepreventie?
Neem dan vandaag nog contact met ons op.

In onze visie vraagt het effectief werken aan competentieversterking om:

Een veilige leeromgeving
Voor deelnemers is veilig leren in een training agressiepreventie een cruciale succesfactor. Deelnemers moeten kunnen oefenen met spannend gedrag, fouten kunnen maken en ervaringen kunnen delen zonder angst voor beoordeling, gezichtsverlies of negatieve gevolgen. Hiervoor hanteren we naast oefeningen in 2-tallen en korte oefeningen met de acteur, ook de vorm van het regiemodel. In deze werkvorm sturen de deelnemers de trainer als medewerker aan in het contact met de acteur als inwoner. Deze werkvorm kent een hoge mate van interactie en laat verschillen zien tussen deelnemers in hun kijk op de situatie. Door deelnemers wordt deze werkvorm ervaren als erg leerzaam en leuk. Daarnaast zorgen we dat er respectvol met elkaar wordt omgegaan, er vertrouwelijkheid binnen de groep geldt, en er de vrijheid bestaat om te experimenteren met gedrag (leren niet presteren). Wij zorgen voor emotionele ondersteuning in het oefenen en geven constructieve feedback. Succesbeleving van deelnemers is voor ons een belangrijk aandachtspunt.

Beproefde trainingsprogramma’s en werkvormen
Wij hebben onze trainingen gebaseerd op een evidence based aanpak. Onderzoek laat zien dat programma’s die een korte theoretische basis combineren met intensieve vaardigheidsoefeningen betere resultaten geven dan uitsluitend les of e-learning. Deelnemers ontwikkelen meer zelfvertrouwen, betere de-escalatievaardigheden en voelen zich beter voorbereid op agressieve situaties. Veel van onze trainingen starten dan ook met een normstellingsbijeenkomst. In deze bijeenkomst wordt het thema ‘agressie vanuit inwoners’ verkend vanuit het beleid van de organisatie en de ervaring en werkpraktijk van de deelnemers. Daar waar de deelnemersgroep een organiek team betreft koersen we op de evaluatie van bestaande teamafspraken en het inventariseren van aanvullende afspraken.

Nadat de context is aangebracht trainen we medewerkers in contactsoort specifieke trainingen (o.a. telefoon; balie; huisbezoek; publieksbijeenkomsten). Dit zorgt bij de deelnemers voor een hoge herkenbaarheid. Onze trainingen kenmerken zich door ‘deliberate practice (gericht herhaald oefenen). Het is een belangrijk inzicht uit de onderwijskunde dat expertise eerder ontstaat door meerdere korte oefenrondes met directe coaching/feedback dan lange rollenspellen. De effectiviteit van agressietraining neemt dus toe wanneer deelnemers herhaald kunnen oefenen.

Onze herhalingstrainingen zijn vaak ingericht vanuit het principe van ‘de praktijksimulatie’. Een praktijksimulatie gaat verder dan een gewoon rollenspel. De situatie wordt zo realistisch mogelijk nagebootst op de werkplek, bv. aan de balie in het gemeentehuis of in een door de gemeente of medewerker beschikbaar gestelde woning. Simulatie is effectief voor het vergroten van kennis, vaardigheden, zelfvertrouwen en handelingsbekwaamheid bij agressiesituaties.

In specifieke situaties wordt door ons ‘videofeedback’ toegepast. Het op beeld terugkijken van eigen gedrag is heel leerzaam. Het versterkt de zelfreflectie en ondersteunt gedragsverandering.

Naast bovenstaande werkvormen vinden we het in algemene zin belangrijk dat deelnemers leren van elkaar. Dit gebeurt door het inbrengen van eigen ervaringen en casuïstiek en het geven van tips en feedback.

Deelt u onze visie op leren en ontwikkelen?

Neem dan vandaag nog contact met ons op.