Onze expertise voor uw coachingsvraag

Een coachingstraject op het gebied van agressiepreventie is vooral zinvol wanneer een gemeentelijk medewerker niet zozeer kennis mist, maar ondersteuning nodig heeft bij gedrag, houding, vaardigheden, zelfreflectie of het omgaan met lastige situaties. De coaching richt zich dan op duurzame gedragsverandering en het vergroten van weerbaarheid. Vragen die in een dergelijk coachingstraject aan bod komen zijn bijvoorbeeld:

• Waarom raak ik van slag door bepaalde vormen van boosheid en agressie?
• Waarom neem ik agressieve reacties van inwoners persoonlijk?
• Hoe vergroot ik mijn zelfvertrouwen in lastige gesprekken?
• Welke invloed heeft mijn eigen communicatiestijl op escalatie of de-escalatie?
• Welke patronen vertoon ik in conflicten?
• Wat zijn mijn persoonlijke triggers en hoe ga ik daarmee om?
• Hoe verwerk ik een ingrijpende agressie-ervaring?
• Hoe voorkom ik dat eerdere incidenten mijn werk beïnvloeden?
• Hoe herstel ik mijn gevoel van veiligheid en werkplezier?

Een coachingstraject bestaat uit meerdere, vaak 6-8, persoonlijke sessies.
Deze sessies kunnen zowel fysiek als online plaatsvinden. Iedere sessie kent een omvang van 1½ uren.
Tussen de sessies door worden door de coachee vaak kleine opdrachten uitgevoerd waarop in de sessies wordt gereflecteerd.

Herkenning bij de bovenstaande vragen?

Neem dan contact op.

Individueel Leertraject

Een individueel leertraject is een individueel opleidingstraject dat voortkomt uit vooraf opgestelde persoonlijke leerdoelen. Het is gericht op kennisoverdracht en het versterken van gedragsvaardigheden. Een ILT is altijd maatwerk. Individuele leertrajecten worden door AgressiePrevent aangeboden vanuit het domein ‘sociale veiligheid’. De leerdoelen komen daardoor vaak voort uit vraagstukken ten aanzien van het voeren van lastige gesprekken zoals bijvoorbeeld omgaan met emotioneel gedrag, reageren op weerstandgedrag en begrenzen van verbale agressie. In tegenstelling tot reguliere opleidingen, trainingen en cursussen biedt een individueel leertraject de deelnemer de optimale mogelijkheid voor het bereiken van individuele leerdoelen. Als zodanig sluiten individuele leertrajecten vaak uitstekend aan bij opgestelde persoonlijke ontwikkelplannen (POP’s) of het versterken van competenties in de rol van agressiecoach, coördinator agressie en geweld, of uitvoerder incidentgesprekken. Ook kan een ILT worden opgesteld voor een train-de-trainer vraag.

Werkwijze
In het individueel leertraject wordt in leersessies efficiënt en effectief gewerkt aan kennisoverdracht en gedragsvaardigheden met betrekking tot vooraf opgestelde leerdoelen. Bij de start van het traject worden in een bijeenkomst van opdrachtgever, deelnemer en de adviseur van AgressiePrevent de leerdoelen bepaald. De leerdoelen geven inhoud aan de leersessies waarin kennisoverdracht en vaardigheidsontwikkeling centraal staan. Het is mogelijk dat in het leertraject meerdere AgressiePrevent adviseurs participeren en er kan, afhankelijk van de leerdoelen, in één of meerdere leersessies gebruik worden gemaakt van de inzet van een professionele acteur.

Het aantal leersessies wordt bepaald door de vooraf vastgestelde leerdoelen. Na de laatste leersessie vindt een bijeenkomst plaats waarin de opbrengsten van het traject met de deelnemer en de opdrachtgever worden besproken. De sessies hebben een normaliter een duur van twee uren en vinden, in principe, een keer per 2 weken plaats. Tussen de leersessies door wordt de deelnemer gevraagd werk- en leesopdrachten uit te voeren. In het individueel leertraject wordt de deelnemer begeleid door een trajectcoördinator. De trajectcoördinator is zowel aanspreekpunt voor de deelnemer als voor de opdrachtgever. De leersessies vinden in principe plaats op ons kantoor te Eindhoven. Hier zijn de voor het traject benodigde faciliteiten aanwezig. Op verzoek en wanneer dit passend is bij de inhoud van de sessie kan ook online worden gewerkt.

Behoefte aan een individueel leer-/ en ontwikkelingsprogramma op maat?

Neem dan contact met ons op.

Intervisie

Een intervisiebijeenkomst gericht op ‘agressie vanuit inwoners’ is vooral zinvol wanneer medewerkers al enige basiskennis hebben van agressiepreventie en van elkaar kunnen leren door praktijkervaringen te bespreken. Waar coaching zich richt op de individuele medewerker, richt intervisie zich op gezamenlijke reflectie, het delen van ervaringen en het ontwikkelen van handelingsalternatieven.

In een intervisie gericht op agressie vanuit inwoners kunnen vragen aan bod komen zoals:

• Welke aanpak werkt bij inwoners die steeds opnieuw boos of dreigend gedrag vertonen?
• Hoe ga je om met inwoners die in het contact steeds de grens opzoeken?
• Wat kunnen we leren van een recent agressie-incident?
• Wat ging goed tijdens het incident en wat kan beter?
• Hoe ga je om met grensoverschrijdend gedrag van kwetsbare inwoners?
• Waarom reageren collega’s verschillend op dezelfde vorm van agressie?
• Hoe zorgen we voor een uniforme aanpak binnen het team?
• Wat helpt om agressie niet mee naar huis te nemen?
• Waar ligt de grens tussen professionele betrokkenheid en persoonlijke belasting?
• Hoe spreken we elkaar aan op het naleven van protocollen?
• Hoe kunnen we elkaar beter ondersteunen tijdens risicovolle contacten?

Voor gemeenten is intervisie vooral waardevol als instrument om een gezamenlijke professionele aanpak van agressie
te ontwikkelen, ervaringen te normaliseren en de onderlinge steun binnen teams te versterken.

Daarmee vormt intervisie vaak een goede aanvulling op zowel agressiepreventietrainingen als individuele coaching.

Groepsgericht meer grip op agressie vanuit inwoners?

Neem dan contact met ons op.