Onze visie op agressiepreventie

Een integrale aanpak
Agressiepreventie vraagt om meer dan alleen een training aan medewerkers. Het vraagt om betrokkenheid vanuit de hele organisatie.
Concreet betekent dit het kennen van de bestaande agressierisico’s en het weten wat er speelt aan incidenten en veiligheidsbeleving van medewerkers. Daarbij het treffen van passende preventieve maatregelen en voorzieningen en het leren van plaatsgevonden incidenten.
En ook het komen tot effectieve afspraken in teams, het versterken van de competenties van medewerkers en het vanuit de lijnorganisatie
adequaat optreden bij incidenten. Door te reflecteren op de werkpraktijk en te werken vanuit een ‘plan-do-check-act’ aanpak worden in de tijd verbeteringen bereikt en wordt sociale veiligheid versterkt.

Met duidelijke maatregelen en een daadkrachtig optreden bij agressie-incidenten, geeft u een krachtig signaal aan medewerkers en inwoners: agressie en intimidatie zijn nooit acceptabel. Door te investeren in sociale veiligheid zet u als gemeente in op wederzijds respect, betere communicatie en constructieve relaties tussen inwoners en overheid.

Deelt u onze visie op agressiepreventie?
Neem dan vandaag nog contact met ons op.

Onze visie op leren en ontwikkelen

Effectief werken aan competentieversterking

Om agressie vanuit inwoners succesvol te beperken en te begrenzen moeten zowel het individu als de organisatie leren en ontwikkelen.

De basis voor een lerende organisatie op het thema agressiepreventie is voor ons een organisatie met een veilige organisatie- en teamcultuur.
In deze cultuur staat psychologische veiligheid, open feedback en ruimte om fouten te mogen maken centraal. Leren op het gebied van agressiepreventie is daarbij meer dan één keer per jaar een losse training. Leren hoort een vast onderdeel te zijn van het dagelijks werk.
Naast reguliere groepstrainingen zijn wij dan ook voorstander van ‘micro-learning’. Micro-learning is een manier van leren waarbij instructie wordt aangeboden in een kort moment van maximaal 15 minuten. Dit kan digitaal of fysiek. Een micro-moment gaat in op één specifiek kennisdoel of één enkele vaardigheid. Hierdoor neemt een medewerker snel en doelgericht informatie tot zich. 

In het leren en ontwikkelen van individuen gaan we uit van bewezen (evidence based) aanpakken. Onderzoek laat zien dat programma’s die een korte theoretische basis combineren met intensieve vaardigheidsoefeningen betere resultaten geven dan uitsluitend les of e-learning.
Onze basistrainingen zijn daarbij gericht op specifieke werksituaties (baliewerk; huisbezoek; publiekbijeenkomsten; etc.) zodat deelnemers een hoge herkenning hebben bij de oefeningen en aangeboden tips.

Onze herhalingstrainingen zijn vaak ingericht vanuit het principe van ‘de praktijksimulatie’. Een praktijksimulatie gaat verder dan een contactsoort specifieke vaardigheidstraining met oefeningen en rollenspel. In een praktijksimulatie wordt de situatie zo realistisch mogelijk nagebootst op de werkplek, bv. aan de balie in het gemeentehuis of in een beschikbaar gestelde woning. Daar waar het relevant is wordt samengewerkt tussen verschillende actoren zoals bijvoorbeeld baliemedewerkers met beveiliging. In specifieke situaties wordt door ons ‘videofeedback’ toegepast. Het op beeld terugkijken van eigen gedrag is heel leerzaam. Het versterkt de zelfreflectie en ondersteunt gedragsverandering.

Naast bovenstaande werkvormen vinden we het in algemene zin belangrijk dat deelnemers leren van elkaar. Dit gebeurt door het laten inbrengen van eigen ervaringen en casuïstiek en het zelf geven van tips en feedback. Wij beseffen hierbij dat in trainingen agressiepreventie, veilig leren een cruciale succesfactor is. Deelnemers moeten kunnen oefenen met spannend gedrag, fouten kunnen maken en ervaringen kunnen delen zonder angst voor beoordeling, gezichtsverlies of negatieve gevolgen. Hiervoor hanteren we in de basistrainingen naast oefeningen in 2-tallen en korte oefeningen met de acteur, ook de vorm van het regiemodel. In deze werkvorm sturen de deelnemers de trainer als medewerker aan in het contact met de acteur als inwoner. Deze werkvorm kent een hoge mate van interactie en laat verschillen zien tussen deelnemers in hun kijk op de situatie. Door deelnemers wordt deze werkvorm ervaren als veilig en leerzaam. Wij zorgen voor emotionele ondersteuning in het oefenen en geven constructieve feedback. Succesbeleving van deelnemers is voor ons een belangrijk aandachtspunt.

Geïnteresseerd in onze visie op leren en ontwikkelen?

Neem dan vandaag nog contact met ons op.