Voor een gemeente in Nederland geldt dat agressie en geweld van inwoners tegen gemeentelijke medewerkers een wettelijk arbeidsrisico is. De gemeente is daarom verplicht dit expliciet mee te nemen in de Risico-inventarisatie en -evaluatie (RI&E) en hierop beleid te voeren.

De werkgever moet de risico’s van agressie en geweld inventariseren en beoordelen. Nadat de resultaten van de RI&E bekend zijn moet een Plan van Aanpak worden opgesteld.

De wet schrijft niet voor dat de RI&E door een specifieke persoon moet worden opgesteld. U mag de RI&E daarom ook laten uitvoeren door eigen (materiedeskundige) functionarissen. Wel moet de RI&E in beginsel worden getoetst door een gecertificeerde arbokerndeskundige. Dit tenzij gebruik wordt gemaakt van een wettelijk erkend RI&E-instrument waarvoor toetsing niet verplicht is. Gemeenten vallen doorgaans niet onder een vrijgestelde regeling. Hierdoor is toetsing meestal noodzakelijk.

AgressiePrevent beschikt over een gecertificeerde kerndeskundige die uw RI&E mag toetsen.

Wilt u ondersteuning bij de opzet, uitvoering en/of toetsing van uw RI&E en Plan van Aanpak?

Neem dan contact met ons op.

Wilt u in de breedte weten hoe tevreden uw medewerkers zijn over uw organisatie? Een MTO geeft een goede eerste indicatie waar het goed gaat en waar aandachtspunten liggen voor verbetering. Voor gemeenten bevat een MTO meestal de onderwerpen:

• Werkplezier
• Werkdruk
• Leiderschap
• Samenwerking
• Sociale veiligheid
• Integriteit
• Ontwikkeling
• Organisatiecultuur
• Vitaliteit
• Betrokkenheid

AgressiePrevent is goed bekend met het opzetten, uitvoeren en het binnen de organisatie bespreken van MTO’s.

Wilt u hier ondersteuning bij? Neem dan contact met ons op.

‘Leren van agressie-incidenten’ staat centraal in een uit te voeren ‘Incidentanalyse -onderzoek’. Gekeken wordt naar de soort en frequentie van agressie-incidenten, en waar en bij wie de incidenten hebben plaatsgevonden. Daarnaast wordt gekeken naar wat aanleidingen zijn geweest die hebben geleid tot de plaatsgevonden incidenten, welke factoren hierop invloed hebben gehad, hoe de verschillende actoren hebben gehandeld i.r.t. de incidenten en welke beleidsaspecten wel en welke aspecten niet zijn gevolgd inzake de incidenten.

Door goed te kijken naar de verschillende aspecten van de veiligheidsketen: pro-actie (kwaliteit van dienstverlening);  preventie (bestaande maatregelen en voorzieningen); repressie (handelen tijdens het incident) en nazorg (schadebeperking emotioneel en financieel), worden verbeterpunten zichtbaar voor het agressiebeleid en het handelen in de werkpraktijk.

Wij voerden al vaak incidentanalyse onderzoeken uit en adviseerden vervolgens over verbeteringen op beleidsniveau en werkpraktijk.

Wilt u een incidentanalyse-onderzoek laten uitvoeren? neem dan contact met ons op.

Sociaal veilig ontwerpen richt zich op de manier waarop de fysieke ruimte is ontworpen, ingericht en wordt beheerd. Een sociaal veilig omgeving levert een belangrijke bijdrage aan het voorkomen van agressie vanuit inwoners. Te denken valt aan de inrichting van de stadshal, receptie, balie, loketten, spreekkamers, en het directe buitengebied (o.a. looproutes, parkeerplaatsen, fietsenstalling, verlichtingselementen).

Ons SVO onderzoek bestaat uit een schouw van de locaties en de werkplekken, gesprekken met medewerkers, het inventariseren van bestaande maatregelen en voorzieningen, en het analyseren van uw agressiebeleid.

Het resultaat van ons onderzoek is een helder rapport waarin zeer praktische handvatten worden gegeven voor een verdere verbetering van sociaal veiligheidsniveau in uw organisatie.

AgressiePrevent beschikt over een CPTED gecertificeerde adviseur voor het uitvoeren van sociale veiligheidsaudits gericht op het voorkomen van agressie vanuit inwoners.

Wilt u een SVO-onderzoek laten uitvoeren? Neem dan contact met ons op.