Praktische themavideo’s voor omgaan met agressief gedrag vanuit burgers
Medewerkers in gemeenten krijgen dagelijks te maken met emotioneel gedrag en agressie vanuit inwoners.
Als HR-verantwoordelijke, leidinggevende of coördinator agressie & geweld wilt u:
✔ medewerkers veilig en zelfverzekerd laten handelen
✔ een uniforme aanpak binnen uw teams
✔ én dit duurzaam verankeren in uw organisatie
Hiervoor zijn onze themavideo’s ontwikkeld. De voordelen van onze themavideo’s zijn:
Direct toepasbaar in de dagelijkse werkpraktijk
Geen theorie, maar herkenbare situaties uit de dagelijkse praktijk:
- gesprekken aan het loket
- telefonische escalaties
- huisbezoeken
- toezicht en handhaving
- publieks- en inwonersbijeenkomsten
- omgaan met boosheid, weerstand, verward en onbegrepen gedrag
Medewerkers leren wat ze morgen anders kunnen doen.
Structurele ondersteuning van uw agressiebeleid
Deze themavideo’s versterken en verlengen uw bestaande aanpak rond:
- agressiebeleid en sociale veiligheid
- gedragsregels en code of conduct
- incidentmelding en klachtenregeling
- inzet van interventieteam (AIT) en collegiaal opvangteam (COT)
- opvang en nazorg na incidenten
Niet als vervanging van training, maar als blijvende ondersteuning erna.
Flexibel inzetbaar binnen uw organisatie
Eenvoudig te integreren in:
- onboarding van nieuwe medewerkers
- interne academies en leerplatformen
- thematisch werkoverleg.
- periodieke opfrismomenten
- teamoverleggen en casusbesprekingen
Altijd beschikbaar, precies wanneer het nodig is.
Ons aanbod van praktische themavideo’s
- Veilig in Gesprek
- Veilig in het Publiek Domein
- Veilig Telefoneren
- Veilige Publieksbijeenkomsten
- Veilige Werklocatie
- Veilig op Huisbezoek
- Het Opvanggesprek
- Agressie via Sociale Media
- Het Agressie Interventieteam (AIT)
- Veilig in het Zwembad
Voor wie is dit relevant?
- HR-verantwoordelijken binnen gemeenten
- Interne academies en opleidingscoördinatoren
- Veiligheidscoördinatoren
- Coördinatoren agressie en geweld
- Teams binnen publieksdienstverlening, sociaal domein en handhaving
- De themavideo’s kunnen tenslotte gepersonaliseerd worden met het logo en de naam van uw gemeente.
Klaar om sociale veiligheid structureel te versterken?
Wij laten u graag zien hoe deze themavideo’s passen binnen uw organisatie.
Vraag aan een korte kennismaking of demo
en ontdek hoe u snel impact maakt zonder extra belasting op uw organisatie.