Dit is agressie

Bekijk de video en beantwoord hierna de vraag:
Waarom is het gedrag dat de man in het filmpje laat zien te benoemen als agressie en niet als boosheid?

Reactie op agressie (1)

Bekijk de video en beantwoord hierna de vraag:
Hoe zou u de reactie van de medewerker omschrijven? Hoe zou dit komen?

Reactie op agressie (2)

Bekijk de video en beantwoord hierna de vraag:
Wat vindt u van deze reactie die de medewerker geeft? Is er een risico?



Gesprekstechnische valkuil (1)

Bekijk de video en beantwoord hierna de vraag:
In dit fragment reageert de vrouwelijke medewerker niet goed op het gedrag van de burger. Wat gaat er mis?

Gesprekstechnische valkuil (2)

Bekijk de video en beantwoord hierna de vraag:
Ook in dit fragment reageert de vrouwelijke medewerker niet adequaat. Wat gaat er mis?

Gesprekstechnische valkuil (3)

Bekijk de video en beantwoord hierna de vraag:
Waarom vergroot deze reactie van de vrouwelijke medewerker in dit fragment de kans op meer boosheid bij de burger?