Toelichting
Tijdens de training ‘Veilig Telefoneren’ verkrijgen de deelnemers vaardigheid in het hanteren van het 5-fasenmodel. De 5 fasen zijn: Contact maken, Emotioneel ondersteunen, Feedbackgeven, Grens stellen en Grens houden. De training wordt opgebouwd door middel van korte communicatie oefeningen die worden uitgevoerd met de ondersteuning van een acteur. In de uitvoering van de oefeningen wordt niet alleen gelet op wat er door de medewerker wordt gezegd maar ook hoe dit wordt gezegd. Tijdens de training is ook ruimte voor persoonlijke vragen en casuïstiek.

Praktisch
Deze training duurt 1 dagdeel en wordt door ons gegeven in een door u te regelen zaal. De maximale groepsgrootte is 10 deelnemers. Wilt u meer weten over deze training ‘Veilig Telefoneren’? Neem dan contact op met Monique van de Liefvoort om de mogelijkheden te bespreken.