Door inzicht komen tot effectievere maatregelen

Onderzoek naar de achtergronden van interne omgangsvormen en publieksagressie vormt de hoeksteen het sociaal veiligheidsbeleid binnen uw organisatie. Voor een goed begrip van de verschijnselen ‘ongewenste omgangsvormen’ en ‘agressie van burgers’ is het immers belangrijk dat u inzicht heeft in de achterliggende oorzaken en de effecten. Met het inzicht dat u door onderzoek verkrijgt kunt u evalueren of de maatregelen en voorzieningen die u treft of wilt treffen ook effectief en efficiënt zijn. Binnen Agressieprevent hebben wij de deskundigheid om u te adviseren en te helpen met verschillende soorten onderzoeken waaronder:

• RI & E onderzoek
  De Arbeidsomstandighedenwet verplicht werkgevers tot het opstellen van een risico inventarisatie en evaluatie (RI&E). Onderdeel van deze RI&E zijn agressie en geweldsrisico’s. In een RI&E komen zowel de beleidsmatige, preventieve als curatieve aanpak aan de orde. De volgende onderwerpen komen aan de orde: Beleidsmatig: het vastleggen van taken en verantwoordelijkheden; het in kaart brengen van risico’s; het doorlopen van de beleidscyclus. Preventieve aanpak: inrichting van gebouw en omgeving; inrichting van de werkprocessen; het opstellen en aanbrengen van huisregels en gedragsregels; training en instructie van medewerkers; samenwerking van team en leidinggevende; samenwerking met ketenpartners. Curatieve aanpak: installeren alarmeringssysteem en organiseren alarmopvolging; melden, registreren en analyseren van incidenten; organiseren van opvang en nazorg; treffen van sancties en bijstaan bij aangifte en schadevergoeding. Wilt u meer weten over onze uitvoering van een RI&E Publieksagressie? Neem dan contact met ons op.
• Medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO)
  Wilt u weten hoe uw medewerkers zich voelen in het werk? Wilt u weten waar veiligheidsrisico’s bestaan in de onderlinge omgang of het contact met publiek? Wilt u weten welke factoren van invloed zijn op welbevinden in werk? Wij voeren MTO’s uit gericht op algemeen welbevinden, met daarbij een specifieke focus op sociale veiligheid. Wilt u meer inzicht in het medewerkerstevredenheidsgevoel van uw medewerkers vergroten?
  Neem dan contact met ons op.
• CPTED onderzoek/ sociaal veilig ontwerpen en inrichten
  Wij zijn actief op het gebied van sociaal veilig ontwerpen en inrichten. Op dit thema geven wij advies, voeren audits uit en leiden op. Het gaat dan om vanuit het ontwerpen en inrichten van de fysieke omgeving te komen tot het voorkomen van agressie gericht tegen medewerkers en het verhogen van het veiligheidsgevoel in publieke en private ruimten. Onze werkzaamheden richten zich niet alleen op de sociale veiligheid van uw bestaande locaties U kunt ons ook contacten voor het adviseren over een nieuw te bouwen locatie zoals een stadskantoor, milieustraat of zwembad. Daarbij zijn we ook benaderbaar voor het adviseren over onderdelen van uw organisatie zoals stadshal, balie/receptie, loketten en spreekkamers. Wilt u meer weten over ‘sociaal veilig ontwerpen en inrichten’ van ruimten? Neem dan contact met ons op.
• Incidentanalyse
  Om uw agressiepreventiebeleid verder te ontwikkelen is inzicht in het waarom en wanneer van agressie-incidenten belangrijk. Wij onderzoeken incidenten door in gesprek te gaan met betrokkenen en rapporteren onze bevindingen in een goed leesbaar verslag. Met dit resultaat krijgt u praktische handvatten aangereikt om het sociaal veiligheidsniveau in het omgaan met burgers verder te verhogen. Meer inzicht in agressie-incidenten? Neem dan contact met ons op.

Wilt u meer weten over onze onderzoeksmogelijkheden? Neem contact op.